Reklamacje
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty oferowane przez Polski Sklepik spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub wystąpiły jakiekolwiek nieprawidłowości, prosimy o jak najszybsze zgłoszenie reklamacji.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można przesłać w jednej z poniższych form:
- 📧 e-mail: biuro@polskisklepik.pl
- 📱 WhatsApp: +48 502 026 670
Co należy przygotować?
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o przesłanie:
- zdjęć reklamowanego produktu,
- informacji o jego wadze,
- dokładnego opisu problemu lub przyczyny reklamacji,
- w przypadku produktów świeżych (np. mięsa, wędlin lub ryb) – zabezpieczenia produktu poprzez jego zamrożenie do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Ważne informacje
- Przesłane zdjęcia ułatwiają ocenę zgłoszenia, jednak w niektórych przypadkach mogą okazać się niewystarczające. Możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu w celu przeprowadzenia szczegółowej weryfikacji.
- Do momentu zakończenia procesu reklamacyjnego prosimy nie wyrzucać ani nie utylizować produktu. Jeśli uznamy, że jego utylizacja jest możliwa, poinformujemy o tym indywidualnie.
- Zasadą jest zwrot reklamowanego produktu. Pozostawienie go u Klienta bez konieczności odesłania może nastąpić wyłącznie za zgodą naszej firmy.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Każda reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni od dnia jej zgłoszenia. W praktyce dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć znacznie szybciej. W okresach zwiększonej liczby zamówień, takich jak święta czy inne intensywne okresy sprzedażowe, czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu.
Uwaga: Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie wtedy, gdy zostaną zgłoszone w ciągu 24 godzin od momentu dostarczenia zamówienia.